Directsoft Helpdesk System   Um Ihr Anliegen optimal bearbeiten zu können haben wir unser Helpdesk-System entwickelt. Es handelt sich dabei um ein sehr leicht bedienbares Online-Tool, das Sie ohne Installation einfach durch Ihren Internet-Explorer verwenden können. Dieses System bietet Ihnen viele Vorteile: jederzeit Fragen, Erweiterungswünsche oder auch Bugs übermitteln Dateien hochladen (beispielsweise Word-Dokumente mit Screenshots, etc.) Übersicht mit aktuellem Status über alle Ihre Fälle Autom. Benachrichtigung via Mail, wenn es Neuigkeiten gibt umfangreiche Suchfunktion Online-Knowledgebase

Login
	Als erstes müssen Sie sich an unserem Helpdesk-System anmelden. Damit erhalten Sie exakt die auf Sie abgestimmten Informationen, welche Sie benötigten. Verwenden Sie dazu bitte diesen Link: http://helpdesk.directsoft.at.

Das Hauptmenü
	Anhand dieses Menüs können Sie Ihre gewünschten Aktionen starten.

Neuen Fall eröffnen

Hier können Sie einen neuen Fall eröffnen. Alternative Email: Wenn Sie diesen Fall an jemanden anderst übergeben möchten, können Sie hier eine andere Empfänger-Email für die Status-EMails angeben CC: Wenn mehrere Personen von einem Fall betroffen sind, können Sie diese hier angeben. Sie erhalten dann automatisch ebenfalls eine Kopie der Status-eMails. Anhänge: Anhand dieser Schaltfläche können Sie Dateien für Ihren Fall hinzufügen. Beispiele dafür: Word-Dokument mit Screenshots, Bilder, Excel-Files, Datenbank-Backups, etc

Dateien anfügen

Sie können für die bessere Dokumentation Ihres Falles Dateien hochladen. Gehen Sie bitte wie folgt vor: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Durchsuchen" und wählen Sie die gewünschte Datei von Ihrer Festplatte aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anhang". Die Datei wird nun hochgeladen, dies kann je nach Größe der Datei einige Zeit dauern. Klicken Sie auf "Schliessen" um den Upload abzuschließen. TIP: Wenn Ihre Datei recht groß ist, verwenden Sie doch bitte WINZIP um diese zu komprimieren.

Sendebestätigung
	Nachdem Sie Ihren Fall gesendet haben, erhalten Sie diese Bestätigung. Hier können Sie unter anderem auch die Ihnen zugewiesene Fall-Nummer entnehmen (In unserem Beispiel die Nummer 44). Sollten Sie etwas vergessen haben, können Sie an dieser Stelle mit dem Linke "hier" zur Erfassungsmaske zurückkehren und diese Daten ändern.

Bestätigungsmail
	Sie erhalten automatisch dieses Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Angaben. Zeitgleich wird dieses Mail an uns weitergeleitet, damit wir so rasch als möglich auf Ihr Anliegen reagieren können. Dieses Mail enthält auch einen Link, welches Sie jederzeit auf die Detailmaske Ihrer Anfrage bringt. Dort können Sie den aktuellen Status abfragen oder auch weitere Informationen zum Thema erfassen.

Meine aktiven Fälle
	Über das Hauptmenü können Sie diese Seite "Meine aktiven Fälle" öffnen. Hier sehen Sie übersichtlich alle noch nicht geschlossenen Fälle mit deren jeweiligen Status. Ein Klick auf den Titel öffnet die Detaildaten des gewünschten Falles.

Fall wurde aktualisiert
	Wenn Ihr Fall bearbeitet wurde und es dazu neue Erkenntnisse gibt, werden Sie automatisch via Mail verständigt. Anhand des unten angeführten Links können Sie die Detailseite öffnen und dort gegebenenfalls Rückfragen beantworten.

Fall abgeschloßen

Anhand dieses Beispiels sehen Sie einen kompletten Ablauf eines Falles. Anhänge: Alle zu diesem Fall verfügbaren Downloads werden unter dem Titel rot dargestellt und können von dort auch downgeloaded werden. Notizen: Hier wird chronologisch der Schriftverkehr sowie alle Statusänderungen aufgelistet. Druckversion: Anhand dieses Links kann der gesamte Fall gedruckt werden. Die Darstellung ist auf A4 optimiert.

Abschluss-Mail
	Über den Abschluß eines Falles werden Sie wie gewohnt via Mail informiert. Dieses Mail enthält alle relevanten Daten. Anhand des unten angeführten Links können auch Detailseiten zu diesem Fall (auch nach dessen Abschluß) geöffnet werden. Die Daten bleiben selbstverständlich archiviert und können zu jedem späteren Zeitpunkt nachgelesen werden.

Fälle suchen
	Mit dieser Site können Sie aktuelle aber auch abgeschlossene Fälle suchen. Hierfür stehen Ihnen eine Vielzahl von Filtermöglichkeiten zur Verfügung.

Helpdesk-System
	Wenn Sie noch Fragen zu unserem Helpdesk-System haben stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter info@directsoft.at.